Interroll renforce son offre de service avec le LifeTime Service
04/03/2020
LifeTime Service est un nouvel ensemble complet de services pensé pour accompagner les entreprises dans leur développement. LifeTime Service inclut la maintenance à la fois préventive et prédictive en tirant parti des solutions Interroll prêtes pour l'industrie 4.0, la mise à niveau et le perfectionnement ou l’extension des équipements Interroll existants afin d’être le plus en adéquation avec les applications qui peuvent être évolutives.
L’approche d’Interroll n’est pas seulement celle d’un service après-vente de réparation et de maintenance en lien avec la durée de vie de ses produits, elle le dépasse en tenant compte de la performance sur le coût d’appartenance.
Une équipe dédiée en interne se charge de traiter les demandes de pièces de rechange et de leur faire bénéficier du savoir-faire d’Interroll. Pour plus d’efficacité, cette équipe a été formée sur l’ensemble des gammes de motorisations, de rouleaux et d’accessoires dont peuvent avoir besoin les industriels pour maintenir leur installations en parfait état de fonctionnement. Gilles Calvez, Président d’Interroll France explique : « Cette notion de service à destination des industriels est cruciale pour Interroll, qui s’assure à travers elle de la bonne mise en œuvre de ses produits, de sa réactivité en cas de panne mais aussi de l’analyse de ces pannes afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent. Nous devons nous tenir au plus près de l’utilisateur final, afin de lui proposer le service le plus qualitatif possible. »
Toute une palette de services y a été associée, depuis l’audit d’installation, la fourniture de pièces détachées, la réparation et la formation. Gilles Calvez les détaille ainsi : « nous répondons à un client qui rencontre un problème mais au-delà, nous anticipons les possibles demandes en proposant un audit de leur parc Interroll afin d’enclencher une maintenance prédictive. Nous y associons une formation sur la bonne utilisation de nos produits ». Interroll est en mesure d’organiser une maintenance préventive et curative sur site avec les outils nécessaires et un personnel qualifié pour supporter les utilisateurs finaux lors de leurs opérations. Interroll propose également une assistance au rétrofit : « avec LifeTime Service, Interroll souhaite que ses produits en place puissent être upgradés ou étendus avec de nouveaux produits et solutions dont la performance suit l’évolution de l’application. Nous nous interrogeons sur la meilleure façon d’aider nos clients dans un contexte d’amélioration continue, sans pour autant reconsidérer la ligne ou l’outil de travail complet.
LifeTime Service est plus qu’un simple service après-vente, c’est un état d’esprit qui remet le client final au cœur des échanges. Ecoute et conseils d’une équipe spécialisée afin de répondre au mieux et de concert avec les intégrateurs de systèmes pour faire bénéficier les utilisateurs des meilleures solutions possibles, adaptées à leur process afin de leur garantir une disponibilité et une production optimales.
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