Zebra équipe le géant américain Walgreens de terminaux mobiles pour une expérience client sur-mesure

Zebra Technologies et Walgreens dévoilent un partenariat visant à équiper les 9 560 boutiques américaines du leader pharmaceutique de solutions permettant d’optimiser les opérations en magasin et de conseiller plus rapidement les acheteurs.

Walgreens, distributeur de produits pharmaceutiques de santé, de bien-être et de cosmétique, disposant de 18 500 dans 11 pays, a choisi de déployer dans l’ensemble de ses 9 500 magasins aux États-Unis les tablettes ET50 et les terminaux mobiles TC51 de Zebra. Ces outils permettent notamment à Walgreens d'assurer un support omnicanal plus rapide, d'aider les utilisateurs à traiter les commandes en ligne, de gérer les stocks du magasin, d’accélérer le traitement de tâches précises et de personnaliser l’expérience client en temps-réel.

D’après la 11e édition de l’étude annuelle Global Shopper Study réalisée par Zebra, 55 % des consommateurs interrogés et 74 % des directeurs des commerces de détail considèrent que des conseillers de vente équipés des dernières technologies contribuent à améliorer l’expérience globale d’achat. C’est à ce titre que les terminaux mobiles de Zebra possèdent des applications de vente assistée et de gestion des stocks pour augmenter la productivité et l’interaction entre vendeurs et consommateurs.

« Lors d’un achat, chaque client a un besoin unique donc chaque expérience doit être personnalisé pour être un succès » estime Steve Turner, Chief Information Officer and Senior Vice President chez Walgreens. « Les solutions mobiles de Zebra permettent de faciliter l’organisation et la gestion quotidienne de nos magasins et ainsi de mieux orienter les clients vers les produits qu’ils désirent. »

Grâce au terminal mobile TC51 et à la tablette ET50 fonctionnant sous Android™, les équipes de Walgreens ont accès à portée de main aux informations nécessaires pour conseiller les clients et mener à bien leurs tâches quotidiennes de façon rapide et précise. Les terminaux mobiles destinés aux vendeurs et les tablettes Zebra aux gérants de magasins permettent de vérifier facilement et en temps-réel le niveau de stock du magasin. Le personnel accède également à des informations produit et peut établir une commande pour une livraison à domicile ou directement en magasin en quelques clics seulement, remettant l’expérience et la satisfaction client aux coeurs de sa stratégie.

« Les attentes des consommateurs changent rapidement et les commerçants doivent évoluer et s’adapter pour répondre à l’augmentation des besoins de l’économie “on-demand” » déclare Jeff Schmitz, Senior Vice President and Chief Marketing Officer de Zebra. « Les solutions informatiques mobiles de Zebra assurent aux équipes de Walgreens un avantage concurrentiel ainsi qu’un niveau de performance élevé. Avec des collaborateurs mieux formés et bénéficiant d’une visibilité accrue sur tous les domaines, depuis les stocks jusqu’aux comportements d’achat, Walgreens optimise son fonctionnement et améliore l’expérience client en proposant un service plus rapide et plus compétent. »

POINTS CLÉS
• Les terminaux mobiles portables TC51 et les tablettes ET50 de Zebra aident Walgreens à accroître la productivité de ses employés et à améliorer l’expérience client.
• Les terminaux mobiles de Zebra proposent aux conseillers de vente de Walgreens un accès à des informations en temps réel, permettant ainsi d’optimiser les opérations en magasin et de conseiller plus rapidement les acheteurs.
• Walgreens s’est équipé des produits Zebra pour l’ensemble de ses 9 560 boutiques aux Etats-Unis