BT Easy® : le système de gestion de la maintenance BT au top !
23/03/2009
BT va équiper très prochainement tous ses techniciens de nouveaux PDA qui vont lui permettre de réduirer les temps de communication et d'améliorer les temps d'interventions lors des opérations de maintenance chez le client.
Le système de gestion des interventions techniques, BT Easy® n’a cessé d’évoluer et d’apporter toujours plus de services clients depuis son lancement, il y a 6 ans. Aujourd’hui, la nouvelle génération de PDA améliore encore les performances du système. Avec plus de 23 000 contrats de service, dont 13 000 chariots élévateurs en location long-terme (60 mois), BT France se doit de proposer à ses clients une gestion de la maintenance
particulièrement efficace.
Dès 2003, la société a mis en place un système performant dénommé Easy® (Engineer Administrative System) basé sur l’utilisation d’un ordinateur de poche (PDA). Les objectifs premiers étaient de réduire les délais de réponse et par conséquent d’améliorer la réactivité, de supprimer le papier et de limiter les erreurs de saisie.
Prochainement, les 285 techniciens BT seront progressivement équipés de la dernière génération d’ordinateur de poche, le CN3 commercialisé par la société Intermec. Ces nouveaux PDA réduisent encore les temps de communication grâce à une technologie basée sur le GPRS, beaucoup plus rapide que le GSM et sont dotés de nouvelles fonctionnalités. Grâce à l’ordinateur de poche, le processus d’intervention est simple et rapide. Lorsqu’un client demande une intervention, celle-ci est immédiatement transmise sur le PDA du technicien avec toutes les informations nécessaires : coordonnées du client, informations complètes sur le contrat de service, historique et documentation technique du chariot. Si pendant la maintenance, le technicien utilise une pièce de rechange, il saisit sa référence et génère ainsi automatiquement une commande de réapprovisionnement. Dès le lendemain, le technicien reçoit la pièce. De plus, il ne peut terminer son intervention sans avoir validé une liste de contrôle des points de sécurité du chariot. Enfin, le client valide l’intervention
via une signature électronique sur le PDA.
L’avantage client est évident. L’intervention est très rapide car le technicien détient tous les éléments relatifs au chariot et dispose dans son stock des pièces de rechange nécessaires. Les engagements contractuels sont respectés, la facturation est sans surprise car l’intervention validée électroniquement par le client est envoyée par e-mail ou télécopie dans la journée. A noter également que le client BT a la certitude que le chariot est
conforme aux normes de sécurité en vigueur grâce aux contrôles de sécurité obligatoires effectués en fin d’intervention.
